| Judul Buku | : | MANAJEMEN MUTU TERPADU (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) EDISI KETIGA | |
| Pengarang | : | Drs. M. Nur Nasution, M.Sc., APU | |
| Penerbit | : | Ghalia Indonesia | |
| Cetakan | : | Ke-1 | |
| Tahun Terbit | : | 2015 | |
| Bahasa | : | Indonesia | |
| Jumlah Halaman | : | 358 hlm | |
| Kertas Isi | : | HVS | |
| Cover | : | Soft | |
| Ukuran | : | 17 x 25 cm | |
| Berat | : | 600 gram | |
| Kondisi | : | Baru | |
| Harga | : | Rp 113,000 | |
| Bayar | : | Rp 102,000 | |
| Stock | : | 1 | |
MANAJEMEN
MUTU TERPADU (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) EDISI KETIGA
Pengarang : Drs. M. Nur Nasution,
M.Sc., APU
Penerbit : Ghalia Indonesia
DAFTAR
ISI
BAB I
DEFINISI DAN SEJARAH KUALITAS
Definisi Kualitas
Pentingnya Kualitas
Dimensi Kualitas
Perspektif Kualitas
Sistem Kualitas
Modern
E Sejarah Kualitas
dan Sejarah TQM
Ringkasan
Rujukan
BAB II
PENGERTIAN, FALSAFAH, DAN METODE TQM
Definisi dan Unsur Total Quality Management (TQM)
Falsafah Kualitas
Konsep TQM
Prinsip TQM
Metode TQM
Keuntungan Kualitas
yang Baik
Ringkasan
Rujukan
BAB III
FOKUS KEPUASAN PELANGGAN/KONSUMEN
Identifikasi
Pelanggan
Konsep Hubungan
Pemasok dan Pelanggan
Prinsip Dasar
Kepuasan Pelanggan
Proses Mengetahui
Harapan Pelanggan
Mekanisme Mernahann
Harapan Pelanggan
Penyebaran Fungsi
Kualitas (Quality
Function Deployment)
Metode Pengukuran
Kepuasan Pelanggan
Ringkasan
Rujukan
BAB
IV KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY)
Definisi dan
Klasifikasi Jasa
Karakteristik Jasa
Strategi Perusahaan
Jasa
Mengelola Mutu Jasa
Prinsip-Prinsip
Manajemen Jasa
Ringkasan
Rujukan
BAB V
MANAJEMEN PROSES DAN PERBAIKAN PROSES
Definisi Proses dan
Manajemen Proses
Langkah-Langkah
Perbaikan Proses
Perbaikan Proses
pada Perusahaan Ford
Model Perbaikan
Kualitas Berorientasi Proses
Proses Perbaikan dan
Pengendalian
Ringkasan
Rujukan
BAB
VI DATA DAN VARIABILITAS
Arti dan Kegunaan
Data
Pengelompokan Data
Pengertian dan
Manfaat Analisis Variansi
Cara Mengukur
Variabilitas
Ringkasan
Rujukan
BAB
VII ALAT DAN TEKNIK PENGUKURAN PERFORMANSI KUALITAS
Persyaratan
Kondisional Pengukuran Kualitas
Pengukuran
Performansi Kualitas
Aspek-Aspek Program
Pengukuran Kualitas
Teknik Pengawasan
Kualitas Secara Statistik
Piranti atau Alat
untuk Data Numerik dan Data Verbal
Ringkasan
Rujukan
BAB
VIII SIX SIGMA
Sejarah dan Aspek
Six Sigma
Prinsip Dasar Six
Sigma
Metodologi Six Sigma
Pihak Pelaksana Six
Sigma
Proses Definisi (Define)
E Proses Pengukuran (Measure)
Proses Analisis
Proses Perbaikan
Ringkasan
Rujukan
BAB IX
BIAYA KUALITAS
Definisi dan Jenis
Biaya Kualitas
Konsep Biaya
Kualitas
Perilaku Biaya
Kualitas
Biaya Kualitas dan
Nilai Kualitas
Pandangan terhadap
Biaya Kualitas dan Jumlah Kesalahan
Ringkasan
Rujukan
BAB X
PELIBATAN DAN PEMBERDAYAAN KARYAWAN (PPK) DALAM KUALITAS
Konsep Pelibatan dan
Pemberdayaan Karyawan (PPK)
Faktor Penghambat
PPK
Implementasi PPK
Penghargaan dan
Pengakuan Prestasi
Sistem Saran: Konsep
dan Implementasi
Ringkasan
Rujukan
BAB XI
KEPEMIMPINAN DAN KERJA SAMA TIM
Definisi dan
Karakteristik Kepemimpinan
Kepemimpinan Versus
Manajemen
Kepemimpinan
Manajemen Kualitas
Gaya Kepemimpinan
Penerapan Kepemimpinan
Kualitas
Kerja Sama Tim
Ringkasan
Rujukan
BAB XII
REKAYASA ULANG PROSES BISNIS DAN BUDAYA KUALITAS
Arti dan Tujuan
Rekayasa Ulang Proses Bisnis
Karakteristik
Rekayasa Ulang Proses Bisnis
Prinsip dan Tahapan
Rekayasa Ulang Proses Bisnis
Melakukan BPR,
Kesalahan dan Keberhasilan BPR
jenis-jenis
Perubahan
Ringkasan
Rujukan
BAB
XIII PATOK DUGA (BENCHMARKING)
Pengertian dan Jenis
Patok Duga
Azas dan Generasi
Patok Duga
Dasar Pemikiran
Perlunya Patok Duga
Patok Duga sebagai
Instrumen Perbaikan Kualitas
Proses Patok Duga
E Peranan Manajemen
dalam Patok Duga
Ringkasan
Rujukan
BAB XIV
PRODUKTIVITAS
Pengertian dan
Peranan Produktivitas
Sistem Produktivitas
Tenaga Kerja
Manajemen
Produktivitas
Jenis Produktivitas
Cara Meningkatkan
Produktivitas
Metode
Peningkatan Produktivitas
Kualitas dan
Produktivitas
Hubungan
Produktivitas, Kualitas, dan Kemampulabaan
Ringkasan
Rujukan
BAB XV
BUDAYA ORGANISASI DAN BUDAYA KUALITAS
Pemahaman Budaya
Organisasi dan Budaya Kualitas
Budaya Kualitas dan
Rekayasa Ulang Budaya
Proses Transformasi
Budaya
Revitalisasi Budaya
Organisasi
Budaya Perusahaan
yang Unggul (Good
Corporate Culture)
Penolakan
Terhadap Perubahan Budaya
Ringkasan
Rujukan
BAB XVI
ISO 9000 DAN ISO 14000
Arti dan Tujuan ISO
9000
Seri ISO 9000
Sistem Kualitas ISO
9000
Dokumentasi Sistem
Kualitas ISO 9000
Strategi Memperoleh
Sertifikat ISO 9000
IS014000
Langkah Penerapan
ISO 14000
Seri ISO 14000
Secara Rind
Penyejajaran ISO
9000 — ISO 14000
Ringkasan
Rujukan
BAB
XVII PEMBERIAN PENGHARGAAN KUALITAS (QUALITY AWARD)
Malcolm Baldrige National
Quality Award
Deming Application Prize
European Quality Award
Sistem Manajemen
Kualitas Korea
Sistem j
Mana emen Kualitas
Brasil
Sistem Manajemen Kualitas
Kolumbia
Sistem Manajemen
Kualitas India
Ringkasan
Rujukan
BAB XVIII IMPLEMENTASI TOTAL
QUALITY MANAGEMENT
Perubahan Lingkungan
Persyaratan
Implementasi TQM
Peranan Manajemen
dalam Implementasi TQM
Pendekatan
Implementasi yang Harus Dihindari
Fase-Fase
Implementasi TQM
Pengaruh
Implementasi TQM pada Kinerja Organisasi
Hambatan
Implementasi TQM di Indonesia
Ringkasan
Share This Article
0 comments:
Posting Komentar