Selamat datang di toko Buku Online kami Buku Diskon,Murah Ajibayustore

Minggu, 09 Oktober 2016

Manajemen Jasa.Fandy Tjiptono

 Manajemen Jasa

Judul Buku:Manajemen Jasa
Pengarang:Fandy Tjiptono
Penerbit:ANDI
Cetakan:Edisi 3
Tahun Terbit:2004
Bahasa:Indonesia
Jumlah Halaman:175
Kertas Isi:HVS
Cover:Soft
Ukuran:16 x 23
Berat:300
Kondisi:Baru
Harga:Rp         48,000diskon 20 %
Bayar:Rp       38,400
Stock:1

Manajemen Jasa
Pengarang : Fandy Tjiptono
Penerbit : ANDI


DAFTAR ISI

BAB 1 BISNIS JASA: KONSEP DAN PERKEMBANGAN
Sekilas Perkembangan Bisnis Jasa
Konsep dan Pengertian Jasa
Klasifikasi Jasa
Karakteristik Jasa
Paket Jasa
Masalah-masalah Dalam Bisnis Jasa

BAB 2 DESAIN JASA
Pasar Sasaran
Desain Sistem Penvanipaian Jasa (Service Delivery)        
Tipe Operasi Jasa
Pendekatan Desain Sistem Jasa
Lokasi Fasilitas Jasa
Desain dan Tata Letak Fasilitas Jasa

BAB 3 KUALITAS JASA
Pengertian Kualitas
Perspektif Terhadap Kualitas
Produktivitas, Kualitas, dan Profitabilitas
Konsep Kualitas Jasa
Dimensi Kualitas Jasa
Impak Kualitas Jasa
Prinsip-prinsip Kualitas Jasa
Biaya Kualitas Jasa
Model Kualitas Jasa
Faktor-faktor Penyebab Kualitas Jasa Yang Buruk
Strategi Meningkatkan Kualitas Jasa
Pengukuran Kualitas Jasa
Apendiks 1 Contoh Daftar Pertanyaan Untuk Mengukur Kualitas Jasa Pelanggan Internal
Apekdiks 2 Contoh Daftar Pertanyaan Untuk Mengukur Kualitas Jasa Pelanggan Eksternal

BAB 4 MANAJEMEN PERMINTAAN DAN PENAWARAN
Peramalan Dalam Operasi Jasa
Proses Peramalan Jasa
Metode-metode Peramalan
Karakteristik Permintaan dan Penawaran Jasa
Strategi Mengelola Permintaan
Strategi Mengelola Penawaran
Masalah Antrian

BAB 5 JAMINAN KEPUASAN PELANGGAN
Kepuasan Pelanggan
Memahami Perilaku Pelanggan Yang Tidak Puas
Service Recovery
Strategi Kepuasan Pelanggan


Share This Article


0 komentar:

Posting Komentar

Copyright © 2015. AJIBAYUSTORE - All Rights Reserved-ALAMAT JALAN KEBANGKITAN NASIONAL TOKO BUKU NO.21-22 SOLO JAWA TENGAH KONTAK:0857 2823 4422
Creating Website Miko Bayu Saputra