Selamat datang di toko Buku Online kami Buku Diskon,Murah Ajibayustore

Rabu, 17 Agustus 2016

Prinsip-Prinsip Total Quality Service.Fandy Tjiptono

 Prinsip-Prinsip Total Quality Service

Judul Buku:Prinsip-Prinsip Total Quality Service
Pengarang:Fancy Tjiptono
Penerbit:ANDI
Cetakan:Edisi 5
Tahun Terbit:2005
Bahasa:Indonesia
Jumlah Halaman:176
Kertas Isi:HVS
Cover:Soft
Ukuran:16 x 23
Berat:300
Kondisi:Baru
Harga: Rp       47,000DISKON
Bayar: Rp     37,500
Stock:1

Prinsip-Prinsip Total Quality Service
Pengarang : Fandy Tjiptono
Penerbit : ANDI

DAFTAR ISI

BAB 1. KUALITAS
Pendahuluan
Defmisi Menurut Para Guru Kualitas Karakteristik Fungsional Istilah'Kuahtas'

BAB 2. BARANG versus JASA
Perbedaan Antara Barang dan Jasa
Proses Jasa Variasi Jasa
Biaya Kualitas Jasa

BAB 3. KOMUNIKASI DAN MANAJEMEN
Pendahuluan
Proses Komunikasi
Faktor Penghambat Efektivitas Komunikasi Organisasi
Kunci Komunikasi Organisasi Yang Efektif Peranan Manajer Sebagai Konselor dan Pelatih

BAB 4. STRATEGI IMPLEMENTASI TQS
Pengertian, Fokus, dan Manfaat Total Quality Service Perubahan dan Pergeseran Paradigma
Model Penyempurnaan Berkesinambungan Implementasi TQS: Pendekatan Manajemen Proyek Implementasi TQS: Pendekatan ISO 9000
Implementasi TQS: Pendekatan Deming

BAB 5. KERJA SAMA TIM DAN PEMBERDAYAAN
Karakteristik dan Manfaat Tim
Faktor Penghambat Kesuksesan Kerja Sama Tim Kunci Keberhasilan Kerja Sama Tim Pemberdayaan: Apa dan Mengapa
Pendekatan Situasional Dalam Pemberdayaan

BAB 6. LAYANAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN
Penciptaan dan Penambahan Nilai
Layanan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Strategi Kepuasan Pelanggan

BAB 7. PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN PEMECAHAN MASALAH
Proses Pengambilan Keputusan
Metode Pemecahan Masalah dan Pencegahan Timbulnya Masalah
Alat-alat Yang Digunakan Dalam TQS

Daftar Pustaka

Share This Article


0 komentar:

Posting Komentar

Copyright © 2015. AJIBAYUSTORE - All Rights Reserved-ALAMAT JALAN KEBANGKITAN NASIONAL TOKO BUKU NO.21-22 SOLO JAWA TENGAH KONTAK:0857 2823 4422
Creating Website Miko Bayu Saputra