Judul Buku | : | Modul Pelayanan Prima Untuk SMK – Bisnis dan Manajemen | |
Pengarang | : | Komar, S.Pd. | |
Penerbit | : | Yudhistira | |
Cetakan | : | Ke-1 | |
Tahun Terbit | : | 2010 | |
Bahasa | : | Indonesia | |
Jumlah Halaman | : | 68 | |
Kertas Isi | : | HVS | |
Cover | : | Soft | |
Ukuran | : | 20 x 27 | |
Berat | : | 200 | |
Kondisi | : | Baru | |
Harga | : | Rp 37,000 | DISKON |
Bayar | : | Rp 31,500 | |
Stock | : | 1 |
Modul Pelayanan Prima Untuk SMK – Bisnis dan Manajemen
Pengarang : Komar, S.Pd.
Penerbit : Yudhistira
DAFTAR ISI
Bab I PENDAHULUAN I
- Deskripsi Modul 1
- Prasyarat Mempelajari Modul 1
- Petunjuk Penggunaan Modul 1
- Tujuan Akhir 2
- Silabus 4
- Cek Kemampuan 6
Bab II PEMBELAJARAN 7
- Rencana Belajar Siswa 7
- Kegiatan Belajar Siswa 7
Kegiatan Belajar I
Melaksanakan Standar Penampilan Pribadi 8
- Standar Penampilan Pribadi 9
- Memelihara Personal Hygeine, Lingkungan dan Perusahaan 10
- Memelihara Presentasi Pribadi 13
- Identifikasi Sikap Tubuh yang Baik 16
Rangkuman 19
Tes Formatif 20
Kegiatan 20
KEGIATAN BELAJAR 2
Menerapkan Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima (Service Excellent) 21
- Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima 22
- Pelayanan Prima Berdasarkan Konsep A3 23
- Unsur-Unsur Kualitas Pelayanan Prima 27
- Pelayanan Purna jual 30
Rangkuman 31
Tes Formatif 32
Kegiatan 32
KEGIATAN BELAJAR 3
Memberikan Bantuan Kepada Pelanggan 33
- Pemberian Bantuan kepada Pelanggan 34
- Mengetahui Kebutuhan Pelanggan 35
- Perlunya Komunikasi yang Baik dalam Memberikan Bantuan kepada Pelanggan 38
- Teknik Komunikasi dalam Memberikan Bantuan kepada Pelanggan 41
- Standar Operating Procedur (SOP) 42
- Mengindentifikasikan Keberatan Pelanggan 48
Rangkuman 51
Tes Formatif 52
Kegiatan 52
KEGIATAN BELAJAR 4
Melakukan Komunikasi dengan Pelanggan 53
- Pentingnya Komunikasi dengan Pelanggan 54
- Pelanggan dari Berbagai Budaya 55
- Teknik Memperlakukan Pelanggan dengan Ramah dan Sopan 55
- Menanggapi Keberatan Pelanggan dengan Baik 57
Rangkuman 59
Tes Formatif 60
Kegiatan 60
Bab III EVALUASI 61
Daftar Pustaka 68
Share This Article
0 comments:
Posting Komentar