Selamat datang di toko Buku Online kami Buku Diskon,Murah Ajibayustore

Minggu, 28 Agustus 2016

Modul Pelayanan Prima Untuk SMK Bisnis dan Manajemen.Komar

 Modul Pelayanan Prima Untuk SMK – Bisnis dan Manajemen

Judul Buku:Modul Pelayanan Prima Untuk SMK – Bisnis dan Manajemen
Pengarang:Komar, S.Pd.
Penerbit:Yudhistira
Cetakan:Ke-1
Tahun Terbit:2010
Bahasa:Indonesia
Jumlah Halaman:68
Kertas Isi:HVS
Cover:Soft
Ukuran:20 x 27
Berat:200
Kondisi:Baru
Harga: Rp  37,000DISKON
Bayar: Rp  31,500
Stock:1

Modul Pelayanan Prima Untuk SMK – Bisnis dan Manajemen
Pengarang : Komar, S.Pd.
Penerbit : Yudhistira

DAFTAR ISI

Bab I PENDAHULUAN     I
  1. Deskripsi Modul 1
  2. Prasyarat Mempelajari Modul 1
  3. Petunjuk Penggunaan Modul 1
  4. Tujuan Akhir 2
  5. Silabus 4
  6. Cek Kemampuan 6

Bab II PEMBELAJARAN   7
  1. Rencana Belajar Siswa 7
  2. Kegiatan Belajar Siswa 7
Kegiatan Belajar I
Melaksanakan Standar Penampilan Pribadi 8
  1. Standar Penampilan Pribadi 9
  2. Memelihara Personal Hygeine, Lingkungan dan Perusahaan 10
  3. Memelihara Presentasi Pribadi 13
  4. Identifikasi Sikap Tubuh yang Baik 16
Rangkuman     19
Tes Formatif    20
Kegiatan          20

KEGIATAN BELAJAR 2
Menerapkan Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima (Service Excellent) 21
  1. Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima 22
  2. Pelayanan Prima Berdasarkan Konsep A3 23
  3. Unsur-Unsur Kualitas Pelayanan Prima 27
  4. Pelayanan Purna jual 30
Rangkuman     31
Tes Formatif    32
Kegiatan          32

KEGIATAN BELAJAR 3
Memberikan Bantuan Kepada Pelanggan       33
  1. Pemberian Bantuan kepada Pelanggan 34
  2. Mengetahui Kebutuhan Pelanggan 35
  3. Perlunya Komunikasi yang Baik dalam Memberikan Bantuan kepada Pelanggan 38
  4. Teknik Komunikasi dalam Memberikan Bantuan kepada Pelanggan 41
  5. Standar Operating Procedur (SOP) 42
  6. Mengindentifikasikan Keberatan Pelanggan 48
Rangkuman     51
Tes Formatif    52
Kegiatan          52

KEGIATAN BELAJAR 4
Melakukan Komunikasi dengan Pelanggan    53
  1. Pentingnya Komunikasi dengan Pelanggan 54
  2. Pelanggan dari Berbagai Budaya 55
  3. Teknik Memperlakukan Pelanggan dengan Ramah dan Sopan 55
  4. Menanggapi Keberatan Pelanggan dengan Baik 57
Rangkuman     59
Tes Formatif    60
Kegiatan          60

Bab III EVALUASI  61
Daftar Pustaka            68


Share This Article


0 komentar:

Posting Komentar

Copyright © 2015. AJIBAYUSTORE - All Rights Reserved-ALAMAT JALAN KEBANGKITAN NASIONAL TOKO BUKU NO.21-22 SOLO JAWA TENGAH KONTAK:0857 2823 4422
Creating Website Miko Bayu Saputra