| Judul Buku | : | Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 2 | |
| Pengarang | : | Philip Kotler – Kevin Lane Keller | |
| Penerbit | : | PT Indeks, Jakarta | |
| Cetakan | : | Ke-2 | |
| Tahun Terbit | : | 2008 | |
| Bahasa | : | Indonesia | |
| Jumlah Halaman | : | 443 | |
| Kertas Isi | : | HVS | |
| Cover | : | Soft | |
| Ukuran | : | 21 x 28 | |
| Berat | : | 1200 | |
| Kondisi | : | Baru | |
| Harga | : | Rp 110,000 | DISKON |
| Bayar | : | Rp 87.900 | |
| Stock | : | 1 | |
Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 2
Pengarang : Philip Kotler – Kevin Lane Keller
Penerbit : Indeks Jakarta
DAFTAR ISI
BAGIAN 5 Membentuk Tawaran Pasar 2
Bab 12 Menetapkan Stategi Produk 3
Karakteristik dan Klasifikasi Produk 4
Tingkat Produk: Hirarki Nilai Pelanggan 4
Klasifikasi Produk 6
Diferensiasi 9
Diferensiasi Produk 9
Rancangan: Kekuatan Pemaduan 11
Diferensiasi Jasa 12
PENCERAHAN PEMASARAN Merancang Satu Alat Pemasaran yang Berpengaruh 13
Hubungan Produk dan Merek 15
Hirarki Produk 15
Bauran dan Sistem Produk 15
Analisis Lini-Produk 17
Panjang Lini-Produk 19
PENCERAHAN PEMASARAN Merasionalisasikan Portofolio Merek untuk Pertumbuhan 23
Penetapan Harga Bauran Produk 23
Penentuan Merek Bersama dan Penentuan Merek Ramuan 27
MEMO PEMASARAN Memfungsikan Merek Ramuan 30
Pengemasan, Pelabelan, Penjaminan, dan Garansi 30
Pengemasan 30
Pelabelan 32
Jaminan dan Garansi 34
Rangkuman
Aplikasi
Catatan
Bab 13 Merancang dan Mengelola Jasa 41
Hakikat Jasa 42
Industri Jasa Ada Di mana-mana 42
Kategori Bauran Jasa 43
Karakteristik Jasa yang Mencolok 45
Strategi Pemasaran untuk Perusahaan Jasa 49
Pergeseran Hubungan Pelanggan 49
MEMO PEMASARAN Daftar Periksa Pemasaran Layanan 50
Pemasaran Holistik untuk Jasa 51
PENCERAHAN PEMASARAN Neraka Voice Mail 52
Mengelola Mutu Jasa 54 Harapan Pelanggan 54
PENCERAHAN PEMASARAN Peran yang Dimainkan oleh Harapan terhadap Persepsi Mutu Layanan 57
Praktik Terbaik Manajemen Mutu Layanan 57
MEMO PEMASARAN Menilai Mutu E-Service 58
MEMO PEMASARAN Rekomendasi untuk Memperbaiki Mutu Layanan 59
MEMO PEMASARAN Membuat Kios Swalayan Lepas Landas 61
Mengelola Merek Jasa 66
Mendiferensiasi Jasa 66
Menyusun Strategi Merek Jasa 67
Mengelola Jasa Didukung Produk 69
Mengidentifikasi dan Memuaskan Kebutuhan Pelanggan 70
Strategi Jasa Purna-jual 71
Rangkuman 71
Aplikasi 72
Catatan 73
Bab 14 Mengembangkan Program dan Strategi Penetapan Harga 77 Memahami Penetapan Harga 78
PENCERAHAN PEMASARAN Efek Internet dan Penetapan Harga pada Penjual dan Pembeli 79
Bagaimana Perusahaan Menetapkan Harga 80
Penetapan Harga dan Psikologi Konsumen 80
Menetapkan Harga 84
Langkah 1: Memilih Tujuan Penetapan Harga 84
MEMO PEMASARAN Kapan Menggunakan Petunjuk Harga 85
Langkah 2: Menentukan Permintaan 87
Langkah 3: Memperkirakan Biaya 89
MEMO PEMASARAN Tiga Mitos tentang Strategi Penetapan Harga 90
Langkah 4: Menganalisa Biaya, Harga, dan Tawaran Pesaing 93
Langkah 5: Memilih Metode Penetapan Harga 93
Langkah 6-. Memilih Harga Akhir 99
PENCERAHAN PEMASARAN Kenaikan Harga Diam-diam 100
Menyesuaikan Harga 102
Penetapan Harga Geografis (Tunai, Imbal Dagang, dan Barter) 102
Diskon dan Potongan Harga 103
Penetapan Harga Promosi 105
Penetapan Harga Diskriminatif 106
PENCERAHAN PEMASARAN Penetapan Harga Cerdas Tinggal Landas 108
Memulai dan Menanggapi Perubahan Harga 110
Memulai Penurunan Harga 110
Memulai Kenaikan Harga 110
Reaksi terhadap Perubahan Harga 112
MEMO PEMASARAN Stategi Pemasaran untuk Mencegah Kenaikan Harga 112
Menanggapi Perubahan Harga Pesaing 114
Rangkuman
Aplikasi 116
Catatan 117
BAGIAN 6 Menyerahkan Nilai 120
Bab 15 Merancang dan Mengelola Jaringan dan Saluran Nilai 121
Saluran Pemasaran dan Jaringan Nilai 122
Pentingnya Saluran Pemasaran 122
Pengembangan Saluran 123
MEMO PEMASARAN Daftar Belanja Multi-Saluran 124
Jaringan Nilai 125
Peran Saluran Pemasaran 127
Fungsi dan Arus Saluran 128
Tingkat Saluran 129
PENCERAHAN PEMASARAN M-Commerce Membuka Peluang Baru untuk Para Pemasar 131
Saluran Sektor Jasa 132
Keputusan Rancangan-Saluran 132
Menganalisis Tingkat Keluaran Jasa yang Diinginkan Pelanggan 132
Menetapkan Tujuan dan Larangannya 133
Mengidentifikasi Alternatif Saluran Utama 134
PENCERAHAN PEMASARAN Bagaimana Carmax Mentransformasi Bisnis Mobil 136
Mengevaluasi Alternatif Utama 138
Keputusan Manajemen Saluran 140
Memilih Anggota Saluran 140
Melatih Anggota Saluran 141
Memotivasi Anggota Saluran 141
Memotivasi Anggota Saluran 143
Mengubah Susunan Saluran 143
MEMO PEMASARAN Merancang Sistem Distribusi yang Digerakkan Pelanggan
Sistem dan Integrasi Saluran 145
Sistem Pemasaran Vertikal 145
Sistem Pemasaran Horisontal 147
Sistem Pemasaran Multi-Saluran 147
Konflik, Kerjasama, dan Persaingan 150
Jenis-jenis Konflikdan Persaingan 150
Jenis-jenis Konflik dan Persaingan 151
Hubungan Saluran 152
Praktik Pemasaran E-Commerce 153
Perusahaan Klik Murni 154
PENCERAHAN PEMASARAN Meledaknya Gelembung DotCom 155
Perusahaan Real-dan-Klik 156
Bab 16 Mengelola Eceran, Perdagangan Besar, dan Logistik Pasar 163
Eceran 164
Jenis-jenis Pengecer 164
Model Baru untuk Mendapatkan Keberhasilan 167
PENCERAHAN PEMASARAN Demam Waralaba 169
Keputusan Pemasaran 170
MEMO PEMASARAN Membantu Toko Menjual 171
PENCERAHAN PEMASARAN Membuat Label Lebih Cerdas 175
MEMO PEMASARAN Apa yang Diinginkan Wanita dari Layanan Pelanggan
Kecenderungan dalam Eceran 181
Label Privat 182
Merek Rumah 183
Ancaman Label Privat 184
Perdagangan Besar 185
Pertumbuhan dan Jenis Perdagangan Besar 186
Keputusan Pemasaran Pedagang Besar 186
Kecenderungan dalam Perdagangan Besar 188
MEMO PEMASARAN Strategi Pedagang-Distributor yang Berkinerja Tinggi
Logistik Pasar 190
Sistem Logistik Terintegrasi 191
Tujuan Logistik Pasar 192
Keputusan Logistik Pasar 193
Pelajaran bagi Organisasi 196
Rangiturnar. 197
Aplikasi 198
Catatan 199
BAGIAN 7 Mengkomunikasikan Nilai 202
Bab 17 Merancang dan Mengelola Komunikasi Pemasaran Terpadu 203
Peran Komunikasi Pemasaran 204
Komunikasi Pemasaran dan Ekuitas-Merek 204
Komunikasi Pemasaran dan Ekuitas Merek 208
Mengembangkan Komunikasi yang Efektif 211
Identifikasilah Pendengar Sasarannya 211
Menentukan Tujuan Komunikasi 212
Merancang Komunikasi 214
PENCERAHAN PEMASARAN Dukungan Selebriti sebagai Strategi 218
Pilihlah Saluran Komunikasinya 219
PENCERAHAN PEMASARAN Pemasaran Kasak-Kusuk 222
Tetapkanlah Anggaran Total Komunikasi Pemasarannya 225
PENCERAHAN PEMASARAN Menghantam Sasaran dalam Dunia Paska-Pasar- Massa 226
Memutuskan Bauran Komunikasi Pemasaran 228
Karakteristik dari Bauran Komunikasi Pemasaran 229
Faktor-faktor dalam Menentukan Bauran Komunikasi Pemasaran 230
Mengukur Hasil Komunikasi 232
Mengelola Proses Komunikasi Pemasaran Terpadu 232
Mengkoordinasi Media 233
PENCERAHAN PEMASARAN Mengkoordinasi Media untuk Membangun Ekuitas Merek 235
Mengimplemetasikan WC (Komunikasi Pemasaran Terpadu) 236
MEMO PEMASARAN Seberapa Terpadunya Program IMC Anda? 237
Rangkuman 238
Aplikasi 238
Catatan 240
Bab 18 Mengelola Komunikasi Massa: Wan, Promosi Penjualan, Acara Khusus, dan Hubungan Masyarakat 243
Mengembangkan dan Mengelola Program Iklan 244
Menentukan Tujuan Man 244
Memutuskan Anggaran Man 245
Mengembangkan Kampanye Man 246
MEMO PEMASARAN Kriteria Evaluasi Man Cetak 250
Menetapkan Media dan Mengukur Efektivitas 251
Memutuskan Jangkauan, Frekuensi, dan Dampak 251
Memilih Di antara Jenis-jenis Media Utama 253
Pilihan Man Alternatif 254
Menyeleksi Wahana Spesifik 259
PENCERAHAN PEMASARAN Memainkan Permainan dengan Merek 260
Memutuskan Waktu dan Alokasi Media 261
Mengevaluasi Efektivitas Man 262
MEMO PEMASARAN Bagaimana Melakukan Penjualan di Saatsaat yang Sulit
PENCERAHAN PEMASARAN Memahami Efek Man dan Promosi 265
Promosi Penjualan 266
Tujuan 266
Man versus Promosi 267
Keputusan-keputusan Utama 268
Acara Khusus dan Pengalaman 273
Tujuan Acara Khusus 274
Keputusan Utama 275
Hubungan Masyarakat 276
Hubungan Masyarakat Pemasaran 277
Keputusan-keputusan Utama dalam Humas Pemasaran 278
Rangkurnan 281
Aplikasi 281
Catatan 282
Bab 19 Mengelola Komunikasi Pribadi (Pemasaran Langsung dan Penjualan Personal) 287
Pemasaran Langsung 288
Manfaat Pemasaran Langsung 290
MEMO PEMASARAN Masalah Umum dan Masalah Etika dalam Pemasaran Langsung 291
Surat Langsung 291
MEMO PEMASARAN Ketika Pelanggan Anda adalah Suatu Komite 294
Pemasaran Katalog 295
Telemarketing 297
Media Lain untuk Pemasaran Tanggapan Langsung 297
Pemasaran Interaktif 298
Manfaat dari Pemasaran Interaktif 299
Merancang Situs Web yang Menarik 299
MEMO PEMASARAN Cukup Tipe Anda 301
Menempatkan Man dan Promosi Online 301
Panduan untuk E-Marketing 302
Merancang Angkatan Penjualan 303
Tujuan dan Strategi Tenaga Penjualan 305
Struktur Tenaga Penjualan 306
Ukuran Tenaga Penjualan 307
Kompensasi Tenaga Penjualan 307
PENCERAHAN PEMASARAN Manajemen Pelanggan Utama 308
Mengelola Tenaga Penjualan 309
Merekrut dan Memilih Perwakilan Penjualan 309
Melatih dan Menyelia Perwakilan Penjualan 310
Produktivitas Perwakilan Penjualan 311
Memotivasi Perwakilan Penjualan 312
Mengevaluasi Perwakilan Penjualan 314
Prinsip-prinsip Penjualan Pribadi 316
PENCERAHAN PEMASARAN Prinsip-prinsip Penjualan Berorientasi Pelanggan 317
Enam Langkah 317
Negosiasi 319
Pemasaran Hubungan 319
Rangkuman 320
Aplikasi 320
Catatan 322
BAGIAN 8 Menciptakan Perturnbuhan Janqka Panjang yang Berhasii 324
Bab 20 Memperkenalkan Tawaran Pasar Baru 325
Tantangan dalam Pengembangan Produk Baru 326
PENCERAHAN PEMASARAN Putusnya Hubungan Iridium dengan Pelanggan Global 329
Penataan Organisasional 330
MEMO PEMASARAN Pelajaran untuk Keberhasilan Produk Baru 331
Menganggarkan Pengembangan Produk-Baru 331
Mengorganisasikan Pengembangan Produk Baru 332
Mengelola Proses Pengembangan: Gagasan 334 Pengajuan Gagasan 334
MEMO PEMASARAN Sepuluh Cara Menghasilkan Gagasan Produk Baru yang Besar 336
Penyaringan Gagasan 337
PENCERAHAN PEMASARAN Mengembangkan Produk Teknologi Tinggi yang Sukses 338
Mengelola Proses Pengembangan: Konsep Hingga Strategi 340
Pengembangan dan Pengujian Konsep 340
Strategi Pemasaran 344
Analisis Bisnis 344
Mengelola Proses Pengembangan-. Pengembangan Hingga Komersialisasi 347
Pengembangan Produk 347
Pengujian Pasar 350
Komersialisasi 353
Proses Adopsi-Konsumen 356
Tahap-tahap dalam Proses Penggunaan 357
Faktor-faktor yang Memengaruhi Proses Penggunaan 357
Rarsqkuman 360
Aphkasi 360
C,atatan 361
Bab 21 Memanfaatkan Pasar Global 365
Bersaing Secara Global 366
Memutuskan Apakah Harus Memasuki Pasar Luar Negeri 367
Memutuskan Pasar Mana Harus Dimasuki 369
Berapa Banyak Pasar Harus Dimasuki 369
Pasar yang Sudan Berkembang versus Pasar yang Sedang Berkembang 370
Zona Perdagangan Bebas Regional 372
Mengevaluasi Pasar Potensial 373
Memutuskan Cara Memasuki Pasar 374
Ekspor Tidak Langsung dan Langsung 374
Menggunakan Strategi Web Global 375
Pemberian Lisensi 376
Usaha Patungan 377
Investasi Langsung 378
Memutuskan Program Pemasaran 378
PENCERAHAN PEMASARAN Standarisasi Global atau Adaptasi? 380
Produk 380
MEMO PEMASARAN Sepuluh Perintah Menggunakan Merek Global 381
PENCERAHAN PEMASARAN Membangun Merek Layanan Global 382
Komunikasi 383
Harga 386
Saluran Distribusi 388
Efek Negara Asal 389
Membangun Citra Negara 389
Persepsi Konsumen tentang Negara Asal 390
PENCERAHAN PEMASARAN Naik Turunnya Merek Amerika 391
Memutuskan Organisasi Pemasaran 392
Departemen Ekspor 393
Divisi Internasional 393
Organisasi Global 393
Rangkuman 395
Aplikasi 395
Catatan 397
Bab 22 Mengelola Organisasi Pemasaran Holistik 401
Kecenderungan dalam Organisasi Perusahaan 402
Pemasaran Internal 403
MEMO PEMASARAN Audit: Karakteristik Departemen Perusahaan yang Benar-benar Digerakkan Pelanggan 404
Mengorganisasikan Departemen Pemasaran 405
Hubungan dengan Departemen-departemen Lain 411
Membangun Organisasi Pemasaran Kreatif 412
PENCERAHAN PEMASARAN CEO PEMASARAN 413
Pemasaran yang Bertanggung Jawab Sosial 414
PENCERAHAN PEMASARAN Memupuk fnovasi Strategik 415
Tanggung Jawab Sosial Korporat 416
Model Bisnis yang Bertanggung Jawab Sosial 417
Pemasaran Berkaitan dengan Maksud 419
Pemasaran Sosial 422
MEMO PEMASARAN TAMPIL BEDA 423
Penerapan Pemasaran 426
Evaluasi dan Pengendalian 428
Pengendalian Efisiensi 429
Pengendalian Strategic 431
MEMO PEIVASARAN Instrumen Pengkajian Efektivitas Pemasaran 432
Masa Depan Pemasaran 437
MEMO PEMASARAN Kelemahan Pemasaran Utama 438
Rangkuman 439
Aplikasi 440
Catatan 441
Share This Article
0 comments:
Posting Komentar