Selamat datang di toko Buku Online kami Buku Diskon,Murah Ajibayustore

Sabtu, 09 April 2016

MEMBANGUN KINERJA PELAYANAN PUBLIK.Dr.H.Zaenal

  Judul Buku : MEMBANGUN KINERJA PELAYANAN PUBLIK Menuju Clean Government and Good Governance

Judul Buku:MEMBANGUN KINERJA PELAYANAN PUBLIK Menuju Clean Government and Good Governance
Pengarang:Dr. H. Zaenal Mukarom, M.Si. – Muhibudin Wijaya Laksana, S.Sos., M.Si.
Penerbit:Pustaka Setia
Cetakan:Cetakan Ke-1
Tahun Terbit:2016
Bahasa:Indonesia
Jumlah Halaman:254
Kertas Isi:HVS
Cover:Soft
Ukuran:15 x 23
Berat:500
Kondisi:Baru
Harga: Rp     45,000diskon
Bayar: Rp  35.900
Stock:1

MEMBANGUN KINERJA PELAYANAN PUBLIK Menuju Clean Government and Good Governance
Pengarang : Dr. H. Zaenal Mukarom, M.Si. – Muhibudin Wijaya Laksana, S.Sos., M.Si.
Penerbit : Pustaka Setia

DAFTAR ISI

BAB 1
PENDAHULUAN   
Konsepsi Filosofi dan Aplikasi Pelayanan
Potret Kinerja Pelayanan
Pembenahan Kinerja SDM Aparat: Pengalaman Beberapa Negara
Pelajaran Denting bagi Bangsa Indonesia

BAB2
KONSEP DASAR PELAYANAN PUBLIK       
Mendekat dengan Publik
Mengapa Harus Pelayanan Publik?
Ruang Lingkup Pelayanan Publik
Good Governance Acuan Pelayanan Publik

BAB 3
KONSEP DASAR KINERJA PELAYANAN PUBLIK
Dasar-dasar Kinerja Pelayanan Publik
Pengukuran Kinerja Pelayanan Publik
Standar Pelayanan Minimal
Kualitas Kinerja Pelayanan Publik

BAB 4
MEMBANGUN ETIKA KINERJA PELAYANAN PUBLIK 
Kondisi clan Masalah Pelayanan Publik
Mewujudkan Birokrasi yang Mengedepankan Etika Pelayanan Publik
Model Etika Kinerja Pelayanan Publik yang Profesional
Faktor Penclukung Membangun Etika Kinerja Pelayanan Publik

BAB 5
MANAJEMEN PENGEMBANGAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK
Konsepsi Dasar Manajemen Pengembangan Pelayanan Publik
Analisis Kebijakan Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik
Membangun Budaya Pelayanan Publik
Mengembangkan Budaya Kinerja Pelayanan Publik

BAB 6
PERENCANAAN PENGEMBANGAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK
Konsep Dasar Perencanaan Pengembangan Kinerja Pelayanan
Konsep Plenyusunan. Standar Pelayanan
Tahapan Perumusan Kebijakan Publik
Model Perencanaan Program Peningkatan Kualitas Pelayanan Menuju Pelayanan Terpadu Satu Pintu

BAB 7
TATA LAKSANA KINERJA PELAYANAN PUBLIK           
Konsep Tata Laksana Pelayanan Publik
Kerangka DasarTata Laksana Pelayanan Publik
Kegiatan clan Standar Pelayanan Publik
Efektivitas Manajemen Tata Laksana Pelayanan Publik

BAB 8
MONITORING EVALUASI PELAYANAN PUBLIK 
Konsep Dasar Monitoring Evaluasi Program Pelayanan Publik
Evaluasi Kebijakan Pelayanan Publik

BAB 9
PENGAWASAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK  
Konsep Dasar Pengawasan
Pengawasan Kinerja Pelayanan Publik
Ombudsman sebagai Pengawas Kinerja Pelayanan Publik
Model Pengawasan Melekat clan Kinerja Pelayanan Publik

BAB 10
PELAPORAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK      
Konsep Dasar Pelaporan Kinerja Pelayanan Publik
Format Pelaporan, Analisis, clan Perbandingan Pengukuran Kinerja
Laporan Akuntabilitas Kinerja Pelayanan Publik (LAKIP)

BAB 11
MODEL PENINGKATAN KUALITAS KINERJA PELAYANAN PUBLIK
Problem clan Tantangan Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Indonesia
Konsep Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
Model Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

BAB 12
PELAYANAN PRIMA: IMPLIKASI DART PEMBANGUNAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK    
Konsep Dasar Pelayanan Prima
Pelayanan Prima dalam Pelayanan Publik
Masalah clan Upaya Pelayanan Prima
Strategi Membangun Pelayanan Prima dalam Pelayanan Publik

DAFTAR PUSTAKA         
PROFIL PENULIS



Share This Article


0 komentar:

Posting Komentar

Copyright © 2015. AJIBAYUSTORE - All Rights Reserved-ALAMAT JALAN KEBANGKITAN NASIONAL TOKO BUKU NO.21-22 SOLO JAWA TENGAH KONTAK:0857 2823 4422
Creating Website Miko Bayu Saputra