Judul Buku | : | MEMBANGUN KINERJA PELAYANAN PUBLIK Menuju Clean Government and Good Governance | |
Pengarang | : | Dr. H. Zaenal Mukarom, M.Si. – Muhibudin Wijaya Laksana, S.Sos., M.Si. | |
Penerbit | : | Pustaka Setia | |
Cetakan | : | Cetakan Ke-1 | |
Tahun Terbit | : | 2016 | |
Bahasa | : | Indonesia | |
Jumlah Halaman | : | 254 | |
Kertas Isi | : | HVS | |
Cover | : | Soft | |
Ukuran | : | 15 x 23 | |
Berat | : | 500 | |
Kondisi | : | Baru | |
Harga | : | Rp 45,000 | diskon |
Bayar | : | Rp 35.900 | |
Stock | : | 1 |
MEMBANGUN KINERJA PELAYANAN PUBLIK Menuju Clean Government and Good Governance
Pengarang : Dr. H. Zaenal Mukarom, M.Si. – Muhibudin Wijaya Laksana, S.Sos., M.Si.
Penerbit : Pustaka Setia
DAFTAR ISI
BAB 1
PENDAHULUAN
Konsepsi Filosofi dan Aplikasi Pelayanan
Potret Kinerja Pelayanan
Pembenahan Kinerja SDM Aparat: Pengalaman Beberapa Negara
Pelajaran Denting bagi Bangsa Indonesia
BAB2
KONSEP DASAR PELAYANAN PUBLIK
Mendekat dengan Publik
Mengapa Harus Pelayanan Publik?
Ruang Lingkup Pelayanan Publik
Good Governance Acuan Pelayanan Publik
BAB 3
KONSEP DASAR KINERJA PELAYANAN PUBLIK
Dasar-dasar Kinerja Pelayanan Publik
Pengukuran Kinerja Pelayanan Publik
Standar Pelayanan Minimal
Kualitas Kinerja Pelayanan Publik
BAB 4
MEMBANGUN ETIKA KINERJA PELAYANAN PUBLIK
Kondisi clan Masalah Pelayanan Publik
Mewujudkan Birokrasi yang Mengedepankan Etika Pelayanan Publik
Model Etika Kinerja Pelayanan Publik yang Profesional
Faktor Penclukung Membangun Etika Kinerja Pelayanan Publik
BAB 5
MANAJEMEN PENGEMBANGAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK
Konsepsi Dasar Manajemen Pengembangan Pelayanan Publik
Analisis Kebijakan Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik
Membangun Budaya Pelayanan Publik
Mengembangkan Budaya Kinerja Pelayanan Publik
BAB 6
PERENCANAAN PENGEMBANGAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK
Konsep Dasar Perencanaan Pengembangan Kinerja Pelayanan
Konsep Plenyusunan. Standar Pelayanan
Tahapan Perumusan Kebijakan Publik
Model Perencanaan Program Peningkatan Kualitas Pelayanan Menuju Pelayanan Terpadu Satu Pintu
BAB 7
TATA LAKSANA KINERJA PELAYANAN PUBLIK
Konsep Tata Laksana Pelayanan Publik
Kerangka DasarTata Laksana Pelayanan Publik
Kegiatan clan Standar Pelayanan Publik
Efektivitas Manajemen Tata Laksana Pelayanan Publik
BAB 8
MONITORING EVALUASI PELAYANAN PUBLIK
Konsep Dasar Monitoring Evaluasi Program Pelayanan Publik
Evaluasi Kebijakan Pelayanan Publik
BAB 9
PENGAWASAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK
Konsep Dasar Pengawasan
Pengawasan Kinerja Pelayanan Publik
Ombudsman sebagai Pengawas Kinerja Pelayanan Publik
Model Pengawasan Melekat clan Kinerja Pelayanan Publik
BAB 10
PELAPORAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK
Konsep Dasar Pelaporan Kinerja Pelayanan Publik
Format Pelaporan, Analisis, clan Perbandingan Pengukuran Kinerja
Laporan Akuntabilitas Kinerja Pelayanan Publik (LAKIP)
BAB 11
MODEL PENINGKATAN KUALITAS KINERJA PELAYANAN PUBLIK
Problem clan Tantangan Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Indonesia
Konsep Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
Model Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
BAB 12
PELAYANAN PRIMA: IMPLIKASI DART PEMBANGUNAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK
Konsep Dasar Pelayanan Prima
Pelayanan Prima dalam Pelayanan Publik
Masalah clan Upaya Pelayanan Prima
Strategi Membangun Pelayanan Prima dalam Pelayanan Publik
DAFTAR PUSTAKA
PROFIL PENULIS
Share This Article
0 comments:
Posting Komentar