Judul Buku | : | PRINSIP-PRINSIP TOTAL QUALITY SERVICE | |
Pengarang | : | Fandy Tjiptono | |
Penerbit | : | ANDI | |
Cetakan | : | Edisi 4 | |
Tahun Terbit | : | 2004 | |
Bahasa | : | Indonesia | |
Jumlah Halaman | : | 176 | |
Kertas Isi | : | HVS | |
Cover | : | Soft | |
Ukuran | : | 16 x 23 | |
Berat | : | 250 | |
Kondisi | : | Baru | |
Harga | : | Rp 47,000 | diskon 15 % |
Bayar | : | Rp 39.950 | |
Stock | : | 1 |
PRINSIP-PRINSIP TOTAL QUALITY SERVICE
Pengarang : Fandy Tjiptono
Penerbit : Andi
Pengarang : Fandy Tjiptono
Penerbit : Andi
DAFTAR ISI
Prakata
Daftar Isi
Daftar Gambar Daftar Tabel
BAB 1. KUALITAS
Pendahuluan
Definisi Menurut Para Guru Kuahtas Karakteristik Fungsional Istilah 'Kualitas'
Daftar Isi
Daftar Gambar Daftar Tabel
BAB 1. KUALITAS
Pendahuluan
Definisi Menurut Para Guru Kuahtas Karakteristik Fungsional Istilah 'Kualitas'
BAB 2. BARANG versus JASA
Perbedaan Antara Barang dan Jasa Proses Jasa.
Variasi Jasa
Biaya. Kualitas Jasa.
Perbedaan Antara Barang dan Jasa Proses Jasa.
Variasi Jasa
Biaya. Kualitas Jasa.
BAR 3. KOMUNIKASI DAN MANAJEMEN
Pendahuluan
Proses Komunikasi
Faktor Penghambat Efektivitas Komunikasi Organisasi
Kunci Komunikasi Organisasi Yang Efektif Peranan Manajer Sebagai Konselor dan Pelatih
Pendahuluan
Proses Komunikasi
Faktor Penghambat Efektivitas Komunikasi Organisasi
Kunci Komunikasi Organisasi Yang Efektif Peranan Manajer Sebagai Konselor dan Pelatih
BAB 4. STRATEGI IMPLEMENTASI TQS
Pengertian, Fokus, dan Manfaat Total Quality Service Perubahan dan Pergeseran Paradigma.
Model Penyempurnaan Berkesinambungan Implementasi TQS: Pendekatan Manajemen Proyek Implementasi TQS: Pendekatan ISO 9000
Implementasi TQS: Pendekatan Deming¬
Pengertian, Fokus, dan Manfaat Total Quality Service Perubahan dan Pergeseran Paradigma.
Model Penyempurnaan Berkesinambungan Implementasi TQS: Pendekatan Manajemen Proyek Implementasi TQS: Pendekatan ISO 9000
Implementasi TQS: Pendekatan Deming¬
BAB 7. KERJA SAMA TIM DAN PEMBERDAYAAN
Karakteristik dan Manfaat Tim
Faktor Penghambat Kesuksesan Kerja Sama Tim Kunci Keberhasilan Kerja Sama Tim Pemberdayaan: Apa dan Mengapa
Pendekatan Situasional Dalam Pemberdayaan
Karakteristik dan Manfaat Tim
Faktor Penghambat Kesuksesan Kerja Sama Tim Kunci Keberhasilan Kerja Sama Tim Pemberdayaan: Apa dan Mengapa
Pendekatan Situasional Dalam Pemberdayaan
BAB 6. LAYANAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN
Penciptaan dan Penambahan Nilai
Layanan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Strategi Kepuasan Pelanggan
Penciptaan dan Penambahan Nilai
Layanan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Strategi Kepuasan Pelanggan
BAB 7. PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN PEMECAHAN MASALAH
Proses Pengambilan Keputusan
Metode Pemecahan Masalah dan Pencegahan Timbulnya Masalah
Alat-alat Yang Digunakan Dalam TQS
Daftar Pustaka
Proses Pengambilan Keputusan
Metode Pemecahan Masalah dan Pencegahan Timbulnya Masalah
Alat-alat Yang Digunakan Dalam TQS
Daftar Pustaka
Share This Article
0 comments:
Posting Komentar