Selamat datang di toko Buku Online kami Buku Diskon,Murah Ajibayustore

Kamis, 03 Maret 2016

PRINSIP-PRINSIP TOTAL QUALITY SERVICE, Fandy Tjiptono

  Judul Buku : PRINSIP-PRINSIP TOTAL QUALITY SERVICE Pengarang : Fandy Tjiptono Penerbit : ANDI

Judul Buku:PRINSIP-PRINSIP TOTAL QUALITY SERVICE
Pengarang:Fandy Tjiptono
Penerbit:ANDI
Cetakan:Edisi 4
Tahun Terbit:2004
Bahasa:Indonesia
Jumlah Halaman:176
Kertas Isi:HVS
Cover:Soft
Ukuran:16 x 23
Berat:250
Kondisi:Baru
Harga:Rp     47,000diskon 15 %
Bayar:Rp   39.950
Stock:1

PRINSIP-PRINSIP TOTAL QUALITY SERVICE
Pengarang : Fandy Tjiptono
Penerbit : Andi

DAFTAR ISI
Prakata
Daftar Isi
Daftar Gambar Daftar Tabel
BAB 1. KUALITAS
Pendahuluan
Definisi Menurut Para Guru Kuahtas Karakteristik Fungsional Istilah 'Kualitas'
BAB 2. BARANG versus JASA
Perbedaan Antara Barang dan Jasa Proses Jasa.
Variasi Jasa
Biaya. Kualitas Jasa.
BAR 3. KOMUNIKASI DAN MANAJEMEN
Pendahuluan
Proses Komunikasi
Faktor Penghambat Efektivitas Komunikasi Organisasi
Kunci Komunikasi Organisasi Yang Efektif Peranan Manajer Sebagai Konselor dan Pelatih
BAB 4. STRATEGI IMPLEMENTASI TQS
Pengertian, Fokus, dan Manfaat Total Quality Service Perubahan dan Pergeseran Paradigma.
Model Penyempurnaan Berkesinambungan Implementasi TQS: Pendekatan Manajemen Proyek Implementasi TQS: Pendekatan ISO 9000
Implementasi TQS: Pendekatan Deming¬
BAB 7. KERJA SAMA TIM DAN PEMBERDAYAAN
Karakteristik dan Manfaat Tim
Faktor Penghambat Kesuksesan Kerja Sama Tim Kunci Keberhasilan Kerja Sama Tim Pemberdayaan: Apa dan Mengapa
Pendekatan Situasional Dalam Pemberdayaan
BAB 6. LAYANAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN
Penciptaan dan Penambahan Nilai
Layanan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Strategi Kepuasan Pelanggan
BAB 7. PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN PEMECAHAN MASALAH
Proses Pengambilan Keputusan
Metode Pemecahan Masalah dan Pencegahan Timbulnya Masalah
Alat-alat Yang Digunakan Dalam TQS
Daftar Pustaka

KEMBALI KE HALAMAN AWAL

Share This Article


0 komentar:

Posting Komentar

Copyright © 2015. AJIBAYUSTORE - All Rights Reserved-ALAMAT JALAN KEBANGKITAN NASIONAL TOKO BUKU NO.21-22 SOLO JAWA TENGAH KONTAK:0857 2823 4422
Creating Website Miko Bayu Saputra