Judul Buku | : | MANAJEMEN JASA | |
Pengarang | : | Fandy Tjiptono | |
Penerbit | : | ANDI | |
Cetakan | : | Edisi 4 | |
Tahun Terbit | : | 2006 | |
Bahasa | : | Indonesia | |
Jumlah Halaman | : | 176 | |
Kertas Isi | : | HVS | |
Cover | : | Soft | |
Ukuran | : | 16 x 23 | |
Berat | : | 250 | |
Kondisi | : | Baru | |
Harga | : | Rp 48,000 | diskon 20 % |
Bayar | : | Rp 38400 | |
Stock | : | 1 |
MANAJEMEN JASA
Pengarang : Fandy Tjiptono
Penerbit : Andi
Pengarang : Fandy Tjiptono
Penerbit : Andi
DAFTAR ISI
PRAKATA
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
BAB 1 BISNIS JASA: KONSEP DAN PERKEMBANGAN
Sekilas Perkembangan Bisnis Jasa
Konsep dan Pengertian Jasa
Klasifikasi Jasa
Karakteristik Jasa
Paket Jasa
Masalah-masalah Dalam Bisnis Jasa
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
BAB 1 BISNIS JASA: KONSEP DAN PERKEMBANGAN
Sekilas Perkembangan Bisnis Jasa
Konsep dan Pengertian Jasa
Klasifikasi Jasa
Karakteristik Jasa
Paket Jasa
Masalah-masalah Dalam Bisnis Jasa
BAB 2 DESAIN JASA
Pasar Sasaran
Dwain SistemTenvampaian Jasa (Service Delivery)
Tipe Operasi Jasa
Pendekatan Desain Sistem Jasa
Lokasi Fasilitas Jasa
Desain clan Tata Letak Fasilitas Jasa
Pasar Sasaran
Dwain SistemTenvampaian Jasa (Service Delivery)
Tipe Operasi Jasa
Pendekatan Desain Sistem Jasa
Lokasi Fasilitas Jasa
Desain clan Tata Letak Fasilitas Jasa
BAB 3 KUALITAS JASA
Pengertian Kualitas
Perspektif Terhadap Kualitas
Produktivitas, Kualitas, clan Profitabilitas
Konsep Kualitas Jasa
Dimensi Kualitas Jasa
Impak Kualitas Jasa
Prinsip-prinsip Kualitas Jasa
Biaya Kualitas Jasa
Model Kualitas Jasa
Faktor-faktor Penyebab Kualitas Jasa Yang Bunk
Strategi Meningkatkan Kualitas Jasa
Pengukuran Kualitas Jasa
Apencliks 1 Contoh Daftar Pertanyaan Untuk Mengukur
Kualitas Jasa Pelanggan Internal
Apekdiks 2 Contoh Daftar Pertanyaan Untuk Mengukur
Kualitas Jasa Pelanggan Eksternal
Pengertian Kualitas
Perspektif Terhadap Kualitas
Produktivitas, Kualitas, clan Profitabilitas
Konsep Kualitas Jasa
Dimensi Kualitas Jasa
Impak Kualitas Jasa
Prinsip-prinsip Kualitas Jasa
Biaya Kualitas Jasa
Model Kualitas Jasa
Faktor-faktor Penyebab Kualitas Jasa Yang Bunk
Strategi Meningkatkan Kualitas Jasa
Pengukuran Kualitas Jasa
Apencliks 1 Contoh Daftar Pertanyaan Untuk Mengukur
Kualitas Jasa Pelanggan Internal
Apekdiks 2 Contoh Daftar Pertanyaan Untuk Mengukur
Kualitas Jasa Pelanggan Eksternal
BAB 4 MANAJEMEN PERMINTAAN DAN PENAWARAN
Peramalan Dalam Operasi Jasa
Proses Peramalan Jasa
Metode-metode Peramalan
Karakteristik Permintaan clan Penawaran Jasa
Strategi Mengelola Permintaan
Strategi Mengelola Penawaran
Masalah Antrian
Peramalan Dalam Operasi Jasa
Proses Peramalan Jasa
Metode-metode Peramalan
Karakteristik Permintaan clan Penawaran Jasa
Strategi Mengelola Permintaan
Strategi Mengelola Penawaran
Masalah Antrian
BAB 5 JAMINAN KEPUASAN PELANGGAN
Kepuasan Pelanggan
Memahami Perilaku Pelanggan Yang Tidak Puas
Service Recovery
Strategi Kepuasan Pelanggan
Kepuasan Pelanggan
Memahami Perilaku Pelanggan Yang Tidak Puas
Service Recovery
Strategi Kepuasan Pelanggan
Share This Article
0 comments:
Posting Komentar