Selamat datang di toko Buku Online kami Buku Diskon,Murah Ajibayustore

Kamis, 03 Maret 2016

MANAJEMEN JASA, Fandy Tjiptono

MANAJEMEN JASA Pengarang : Fandy Tjiptono Penerbit : ANDI

Judul Buku:MANAJEMEN JASA
Pengarang:Fandy Tjiptono
Penerbit:ANDI
Cetakan:Edisi 4
Tahun Terbit:2006
Bahasa:Indonesia
Jumlah Halaman:176
Kertas Isi:HVS
Cover:Soft
Ukuran:16 x 23
Berat:250
Kondisi:Baru
Harga:Rp    48,000diskon 20 %
Bayar:Rp 38400
Stock:1

MANAJEMEN JASA 
Pengarang : Fandy Tjiptono
Penerbit : Andi

DAFTAR ISI
PRAKATA
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
BAB 1 BISNIS JASA: KONSEP DAN PERKEMBANGAN
Sekilas Perkembangan Bisnis Jasa
Konsep dan Pengertian Jasa
Klasifikasi Jasa
Karakteristik Jasa
Paket Jasa
Masalah-masalah Dalam Bisnis Jasa
BAB 2 DESAIN JASA
Pasar Sasaran
Dwain SistemTenvampaian Jasa (Service Delivery)
Tipe Operasi Jasa
Pendekatan Desain Sistem Jasa
Lokasi Fasilitas Jasa
Desain clan Tata Letak Fasilitas Jasa
BAB 3 KUALITAS JASA
Pengertian Kualitas
Perspektif Terhadap Kualitas
Produktivitas, Kualitas, clan Profitabilitas
Konsep Kualitas Jasa
Dimensi Kualitas Jasa
Impak Kualitas Jasa
Prinsip-prinsip Kualitas Jasa
Biaya Kualitas Jasa
Model Kualitas Jasa
Faktor-faktor Penyebab Kualitas Jasa Yang Bunk
Strategi Meningkatkan Kualitas Jasa
Pengukuran Kualitas Jasa
Apencliks 1 Contoh Daftar Pertanyaan Untuk Mengukur
Kualitas Jasa Pelanggan Internal
Apekdiks 2 Contoh Daftar Pertanyaan Untuk Mengukur
Kualitas Jasa Pelanggan Eksternal
BAB 4 MANAJEMEN PERMINTAAN DAN PENAWARAN
Peramalan Dalam Operasi Jasa
Proses Peramalan Jasa
Metode-metode Peramalan
Karakteristik Permintaan clan Penawaran Jasa
Strategi Mengelola Permintaan
Strategi Mengelola Penawaran
Masalah Antrian
BAB 5 JAMINAN KEPUASAN PELANGGAN
Kepuasan Pelanggan
Memahami Perilaku Pelanggan Yang Tidak Puas
Service Recovery
Strategi Kepuasan Pelanggan

KEMBALI KE HALAMAN AWAL

Share This Article


0 komentar:

Posting Komentar

Copyright © 2015. AJIBAYUSTORE - All Rights Reserved-ALAMAT JALAN KEBANGKITAN NASIONAL TOKO BUKU NO.21-22 SOLO JAWA TENGAH KONTAK:0857 2823 4422
Creating Website Miko Bayu Saputra