| Judul Buku | : | Perilaku Konsumen – Teori dan Praktik | |
| Pengarang | : | Vinna Sri Yuniarti, SE, MM | |
| Penerbit | : | Pustaka Setia | |
| Cetakan | : | Cetakan Ke-1 | |
| Tahun Terbit | : | 2015 | |
| Bahasa | : | Indonesia | |
| Jumlah Halaman | : | 260 | |
| Kertas Isi | : | HVS | |
| Cover | : | Soft | |
| Ukuran | : | 16 x 24 | |
| Berat | : | 300 | |
| Kondisi | : | Baru | |
| Harga | : | Rp 42,000 | DISKON |
| Bayar | : | Rp 33,500 | |
| Stock | : | 1 | |
Perilaku Konsumen – Teori dan Praktik
Pengarang : Vinna Sri Yuniarti, SE, MM
Penerbit : Pustaka Setia
DAFTAR ISI
Pengarang : Vinna Sri Yuniarti, SE, MM
Penerbit : Pustaka Setia
DAFTAR ISI
BAB 1 PENDAHULUAN,-# 17
A. Konsep Dasar Kepribadian Manusia 19
1. Pengertian Kepribadian Individu 19
2. Teori Kepribadian -* 20
3. Determinan Kepribadian -* 21
4. Ciri-ciri dan Indikator Kepribadian 22
5. Pola-pola Perilaku (Behavioral Patterns) -* 24
B. Kepribadian Menjadi Gaya Hidup Manusia --;> 25
1. Memaknai Gaya Hidup (Life Style) -* 26
2. Teori Gaya Hidup (Life Style Theory) -:> 27
3. Hubungan antara Gaya Hidup Brand Minded dengan Kecende¬rungan Perilaku Konsumtif: Kasus Remaja -* 28
C. Budaya dan Perilaku Konsumtif Bagian dari Gaya Hidup --:~ 30
1. Perilaku Konsumtif 30
2. Lahirnya Budaya dan Perilaku Konsumtif -* 33
3. Dampak Gaya Hidup Memengaruhi Perilaku Menentukan Pilihan Konsumsi Seseorang -:> 36
4. Tingginya Budaya Konsumtif di Tengah Arus Globalisasi "Matinya Budaya Produktif" 37
D. Perilaku Konsumen sebagai Disiplin Ilmu Pengetahuan Akademis dan Ilmu Pengetahuan Terapan -* 40
1. Studi Perilaku Konsumen sebagai Disiplin Ilmu Pemasaran .-7:, 40
2. Perilaku Konsumen Berakar pada Lintas Disiplin Ilmu Pengetahu¬an -* 41
3. Manusia sebagai Konsumen Sejati -* 41
A. Konsep Dasar Kepribadian Manusia 19
1. Pengertian Kepribadian Individu 19
2. Teori Kepribadian -* 20
3. Determinan Kepribadian -* 21
4. Ciri-ciri dan Indikator Kepribadian 22
5. Pola-pola Perilaku (Behavioral Patterns) -* 24
B. Kepribadian Menjadi Gaya Hidup Manusia --;> 25
1. Memaknai Gaya Hidup (Life Style) -* 26
2. Teori Gaya Hidup (Life Style Theory) -:> 27
3. Hubungan antara Gaya Hidup Brand Minded dengan Kecende¬rungan Perilaku Konsumtif: Kasus Remaja -* 28
C. Budaya dan Perilaku Konsumtif Bagian dari Gaya Hidup --:~ 30
1. Perilaku Konsumtif 30
2. Lahirnya Budaya dan Perilaku Konsumtif -* 33
3. Dampak Gaya Hidup Memengaruhi Perilaku Menentukan Pilihan Konsumsi Seseorang -:> 36
4. Tingginya Budaya Konsumtif di Tengah Arus Globalisasi "Matinya Budaya Produktif" 37
D. Perilaku Konsumen sebagai Disiplin Ilmu Pengetahuan Akademis dan Ilmu Pengetahuan Terapan -* 40
1. Studi Perilaku Konsumen sebagai Disiplin Ilmu Pemasaran .-7:, 40
2. Perilaku Konsumen Berakar pada Lintas Disiplin Ilmu Pengetahu¬an -* 41
3. Manusia sebagai Konsumen Sejati -* 41
BAB 2 KAJIAN PERILAKU KONSUMEN 1" 45
A. Dasar-dasar Perilaku Konsumen –> 46
1. Pengertian Konsumen -:> 46
2. Batasan Perilaku Konsumen -* 46
3. Jenis-jenis Konsumen 48
4. Variabel-variabel dalam Mempelajari Perilaku Konsumen -* 54
B. Manfaat Mempelajari Perilaku Konsumen 55
Manfaat dan Pentingnya Kajian Perilaku Konsumen 56
1. Konsumen sebagai Titik Sentral Perhatian Pemasaran -::, 56
2. Perkembangan Perdagangan -* 57
C. Pentingnya Kajian Perilaku Konsumen pada Berbagai Profesi 57
1. Manajer -:> 58
2. Produsen -* 58
3. Birokrat 58
4. Peneliti 59
5. Konsultan -* 59
D. Ruang Lingkup Kajian Perilaku Konsumen 60
1. Tingkatan Unit Analisis –:, 60
2. Kajian Perilaku Konsumen 60
3. Arah Kajian Perilaku Konsumen 61
A. Dasar-dasar Perilaku Konsumen –> 46
1. Pengertian Konsumen -:> 46
2. Batasan Perilaku Konsumen -* 46
3. Jenis-jenis Konsumen 48
4. Variabel-variabel dalam Mempelajari Perilaku Konsumen -* 54
B. Manfaat Mempelajari Perilaku Konsumen 55
Manfaat dan Pentingnya Kajian Perilaku Konsumen 56
1. Konsumen sebagai Titik Sentral Perhatian Pemasaran -::, 56
2. Perkembangan Perdagangan -* 57
C. Pentingnya Kajian Perilaku Konsumen pada Berbagai Profesi 57
1. Manajer -:> 58
2. Produsen -* 58
3. Birokrat 58
4. Peneliti 59
5. Konsultan -* 59
D. Ruang Lingkup Kajian Perilaku Konsumen 60
1. Tingkatan Unit Analisis –:, 60
2. Kajian Perilaku Konsumen 60
3. Arah Kajian Perilaku Konsumen 61
BAB 3 MODEL KERANGKA KERJA PERILAKU KONSUMEN 63
A. Konsep Model Perilaku Konsumen 63
1. Pengertian Model-model Konsumen –> 63
2. Tujuan Fungsi Model-model Konsumen -:> 64
3. Kriteria Evaluasi Model-model Konsumen 64
B. Model Perilaku Konsumen --t, 65
1. The Howard and Sheth Model of Buyer Behavior 65
2. Model Perilaku Konsumen Industri dari Sheth 66
3. Model Perilaku Konsumen Industri dari Engel,Kollat,dan Blackwell 67
4. Model Perilaku Konsumen dari Kerby -* 69
5. Model Perilaku Konsumen dari Francesco Nicosia 70
C. Tipe Perilaku Konsumen Membeli Berclasarkan Tingkat Keterlibatan Pembeli dan Tingkat Perbedaan Merek 72
1. Perilaku Membeli yang Kompleks 73
2. Perilaku Membeli yang Mengurangi Ketidakcocokan -:> 73
3. Perilaku Membeli Karena Kebiasaan 74
4. Perilaku Membeli yang Mencari Variasi 74
D. Kerangka Kerja Perilaku Konsumen -* 74
1. Afeksi dan Kognisi 75
2. Perilaku (Behavior) 76
3. Lingkungan (Environment) 76
4. Strategi Pemasaran -* 76
A. Konsep Model Perilaku Konsumen 63
1. Pengertian Model-model Konsumen –> 63
2. Tujuan Fungsi Model-model Konsumen -:> 64
3. Kriteria Evaluasi Model-model Konsumen 64
B. Model Perilaku Konsumen --t, 65
1. The Howard and Sheth Model of Buyer Behavior 65
2. Model Perilaku Konsumen Industri dari Sheth 66
3. Model Perilaku Konsumen Industri dari Engel,Kollat,dan Blackwell 67
4. Model Perilaku Konsumen dari Kerby -* 69
5. Model Perilaku Konsumen dari Francesco Nicosia 70
C. Tipe Perilaku Konsumen Membeli Berclasarkan Tingkat Keterlibatan Pembeli dan Tingkat Perbedaan Merek 72
1. Perilaku Membeli yang Kompleks 73
2. Perilaku Membeli yang Mengurangi Ketidakcocokan -:> 73
3. Perilaku Membeli Karena Kebiasaan 74
4. Perilaku Membeli yang Mencari Variasi 74
D. Kerangka Kerja Perilaku Konsumen -* 74
1. Afeksi dan Kognisi 75
2. Perilaku (Behavior) 76
3. Lingkungan (Environment) 76
4. Strategi Pemasaran -* 76
BAB 4 MOTIVASI DAN KEBUTUHAN KONSUMEN— 79
A. Konsep Dasar Motivasi Konsumen -::, 80
1. Pengertian Motif dan Motivasi 80
2. Fungsi Motivasi Konsumen 82
3. Tujuan Motivasi Konsumen 83
B. Dinamika Proses Motivasi Konsumen -* 83
1. Studi Motivasi Konsumen -* 83
2. Konsep Pokok Studi Motivasi Konsumen -* 84
3. Memahami Kebutuhan Konsumen -* 86
C. Model Motivasi Belanja Konsumen -* 86
1. Model Motivasi Belanja:Jin dan Kim (2003) -* 88
2. Model Motivasi Belanja Hedonis:Arnold dan Reynolds (2003) 88
3. AtributToko -:> 89
4. Resolusi dan Konflik Kebutuhan Konsumen 91
D. Dampak dari Kegiatan Belanja (Outcomes) -* 91
1. Tingkat dari Kesenangan 92
2. Kepuasan Belanja -:>,92
3. Intensi Pelanggan -:> 92
4. Waktu dan Uang yang Dihabiskan Selama Berbelanja -:> 93
5. Pengukuran Motivasi dalam Riset Konsumen dan Riset Pemasaran --> 93
A. Konsep Dasar Motivasi Konsumen -::, 80
1. Pengertian Motif dan Motivasi 80
2. Fungsi Motivasi Konsumen 82
3. Tujuan Motivasi Konsumen 83
B. Dinamika Proses Motivasi Konsumen -* 83
1. Studi Motivasi Konsumen -* 83
2. Konsep Pokok Studi Motivasi Konsumen -* 84
3. Memahami Kebutuhan Konsumen -* 86
C. Model Motivasi Belanja Konsumen -* 86
1. Model Motivasi Belanja:Jin dan Kim (2003) -* 88
2. Model Motivasi Belanja Hedonis:Arnold dan Reynolds (2003) 88
3. AtributToko -:> 89
4. Resolusi dan Konflik Kebutuhan Konsumen 91
D. Dampak dari Kegiatan Belanja (Outcomes) -* 91
1. Tingkat dari Kesenangan 92
2. Kepuasan Belanja -:>,92
3. Intensi Pelanggan -:> 92
4. Waktu dan Uang yang Dihabiskan Selama Berbelanja -:> 93
5. Pengukuran Motivasi dalam Riset Konsumen dan Riset Pemasaran --> 93
BAB 5 PEMBELAJARAN KONSUMEN -0 97
A. Konsep Pembelajaran Konsumen 98 Pengertian Pembelajaran Konsumen -* 98
B. Syarat Proses Pembelajaran Konsumen -* 99
C. Proses Pembelajaran Konsumen 99
1. Proses Belajar Kognitif 99
2. Proses Belajar Perilaku 100
D. Aplikasi Pembelajaran dan Perubahan Perilaku Konsumen -* 106
1. Aplikasi Pembelajaran Konsumen -:> 106
2. Pembelajaran Menyangkut Perubahan Perilaku 107
A. Konsep Pembelajaran Konsumen 98 Pengertian Pembelajaran Konsumen -* 98
B. Syarat Proses Pembelajaran Konsumen -* 99
C. Proses Pembelajaran Konsumen 99
1. Proses Belajar Kognitif 99
2. Proses Belajar Perilaku 100
D. Aplikasi Pembelajaran dan Perubahan Perilaku Konsumen -* 106
1. Aplikasi Pembelajaran Konsumen -:> 106
2. Pembelajaran Menyangkut Perubahan Perilaku 107
BAB 6 PENGOLAHAN INFORMASI DAN PERSEPSI KONSUMEN-0
A. Konsep Dasar Persepsi Konsumen .~ 110
1. Pengertian Persepsi --* 110
2. Proses Persepsi -* 110
3. Persepsi Konsumen -~ 111
4. Karakteristik Seseorang Memengaruhi Persepsi -* 112
5. Faktor-faktor yang Memengaruhi Persepsi -* 112
6. Proses Persepsi .~ 113
7. Peran Ekspektasi pada Persepsi -:> 114
B. Konsep Dasar Pengolahan Informasi dan Persepsi Konsumen 114
1. Pengertian Informasi --* 114
2. Siklus Informasi .-* 115
3. Kualitas Informasi .~ 116
4. Pengolahan Informasi -* 117
C. Proses dan Tahapan Pengolahan Informasi 117
1. Makna Pengolahan Informasi dan Persepsi Konsumen 117
2. Proses Informasi -:> 117
3. Tahapan Informasi -* 118
D. Kerangka Kerja Pengolahan Informasi dan Persepsi Konsumen 119
1. Pemaparan -* 119
2. Perhatian -~ 120
3. Pemahaman 121
4. Penerimaan 126
5. Retensi, Memory, Rehearsal, dan Retrieval 126
A. Konsep Dasar Persepsi Konsumen .~ 110
1. Pengertian Persepsi --* 110
2. Proses Persepsi -* 110
3. Persepsi Konsumen -~ 111
4. Karakteristik Seseorang Memengaruhi Persepsi -* 112
5. Faktor-faktor yang Memengaruhi Persepsi -* 112
6. Proses Persepsi .~ 113
7. Peran Ekspektasi pada Persepsi -:> 114
B. Konsep Dasar Pengolahan Informasi dan Persepsi Konsumen 114
1. Pengertian Informasi --* 114
2. Siklus Informasi .-* 115
3. Kualitas Informasi .~ 116
4. Pengolahan Informasi -* 117
C. Proses dan Tahapan Pengolahan Informasi 117
1. Makna Pengolahan Informasi dan Persepsi Konsumen 117
2. Proses Informasi -:> 117
3. Tahapan Informasi -* 118
D. Kerangka Kerja Pengolahan Informasi dan Persepsi Konsumen 119
1. Pemaparan -* 119
2. Perhatian -~ 120
3. Pemahaman 121
4. Penerimaan 126
5. Retensi, Memory, Rehearsal, dan Retrieval 126
BAB 7 PENGETAHUAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK 129
A. Dasar Pengetahuan Konsumen --> 129
1. Pengertian Pengetahuan Konsumen 129
2. Esensi dari Pengetahuan Konsumen 130
3. Isi Pengetahuan Konsumen -* 131
B. Jenis Pengetahuan Konsumen 131
1. Pengetahun Produk .~ 133
2. Pengetahuan Pembelian (Purchase Knowledge) 134
3. Pengetahuan Penggunaan (Usage Knowledge) 134
C. Pengetahuan Produk 135
1. Memahami Pengetahuan Produk -* 135
2. Rantai Arti-Akhir Pengetahuan Produk 136
3. Keterlibatan Produk -* 137
A. Dasar Pengetahuan Konsumen --> 129
1. Pengertian Pengetahuan Konsumen 129
2. Esensi dari Pengetahuan Konsumen 130
3. Isi Pengetahuan Konsumen -* 131
B. Jenis Pengetahuan Konsumen 131
1. Pengetahun Produk .~ 133
2. Pengetahuan Pembelian (Purchase Knowledge) 134
3. Pengetahuan Penggunaan (Usage Knowledge) 134
C. Pengetahuan Produk 135
1. Memahami Pengetahuan Produk -* 135
2. Rantai Arti-Akhir Pengetahuan Produk 136
3. Keterlibatan Produk -* 137
BAB 8 SIKAP, GAYA HIDUP, DAN KEPRIBADIAN KONSUMEN 143
A. Konsep Sikap -* 144
1. Definisi Sikap -* 144
2. Karakteristik Sikap 145
3. Unsur-unsur Sikap 145
4. Pembentukan dan Perubahan Sikap -* 146
B. Sikap Konsumen -* 148
1. Pembentukan dan Pengubahan Sikap Konsumen 149
2. Berbagai Model Struktur Sikap 149
3. Pembentukan Sikap -* 151
4. Perubahan Sikap -* 151
5. Tingkat Keterlibatan Konsumen -* 152
6. Perilaku Dapat Menclahului atau Mengikuti Pembentukan Sifat 153
C. Gaya Hidup Konsumen -* 154
1. Memahami Makna Gaya Hidup Konsumen 154
2. Pendekatan Gaya Hidup -* 155
D. Pribadi dan Kepribadian -* 157
1. PribadiAndividu 157
2. Kepribadian -* 158
A. Konsep Sikap -* 144
1. Definisi Sikap -* 144
2. Karakteristik Sikap 145
3. Unsur-unsur Sikap 145
4. Pembentukan dan Perubahan Sikap -* 146
B. Sikap Konsumen -* 148
1. Pembentukan dan Pengubahan Sikap Konsumen 149
2. Berbagai Model Struktur Sikap 149
3. Pembentukan Sikap -* 151
4. Perubahan Sikap -* 151
5. Tingkat Keterlibatan Konsumen -* 152
6. Perilaku Dapat Menclahului atau Mengikuti Pembentukan Sifat 153
C. Gaya Hidup Konsumen -* 154
1. Memahami Makna Gaya Hidup Konsumen 154
2. Pendekatan Gaya Hidup -* 155
D. Pribadi dan Kepribadian -* 157
1. PribadiAndividu 157
2. Kepribadian -* 158
BAB 9 KONSEP DIRI ,-# 161
A. Dasar-dasar Konsep Diri -:> 162
1. Pengertian Konsep Diri 162
2. Teori Konsep Diri -:> 162
3. Kategori Konsep Diri 163
4. Dimensi Konsep Diri b 164
B. Konsep Diri dan Perilaku Konsumen b 165
1. Kegiatan Konsumsi Berhubungan Erat dengan Konsep Diri b 165
2. Konsep Cermin Diri dan Kesadaran Diri -* 166
C. Kesesuaian antara Produk dan Konsep Diri -* 166
1. Kegiatan Konsumsi -> 166
2. Teori Kesesuaian Citra Produk dengan Konsep Diri (Congruity Theory)
3. Riset Konsep Diri dan Perilaku Konsumen -:> 168
D. Kepribadian/Konsep Diri Virtual -* 169
1. Hubungan Merek dan Konsep Diri yang Bermakna 169
2. Konsep Diri dengan Strategi Pemasaran -:> 169
A. Dasar-dasar Konsep Diri -:> 162
1. Pengertian Konsep Diri 162
2. Teori Konsep Diri -:> 162
3. Kategori Konsep Diri 163
4. Dimensi Konsep Diri b 164
B. Konsep Diri dan Perilaku Konsumen b 165
1. Kegiatan Konsumsi Berhubungan Erat dengan Konsep Diri b 165
2. Konsep Cermin Diri dan Kesadaran Diri -* 166
C. Kesesuaian antara Produk dan Konsep Diri -* 166
1. Kegiatan Konsumsi -> 166
2. Teori Kesesuaian Citra Produk dengan Konsep Diri (Congruity Theory)
3. Riset Konsep Diri dan Perilaku Konsumen -:> 168
D. Kepribadian/Konsep Diri Virtual -* 169
1. Hubungan Merek dan Konsep Diri yang Bermakna 169
2. Konsep Diri dengan Strategi Pemasaran -:> 169
BAB 10 KOMUNIKASI DAN PERILAKU KONSUIYIEN,- 171
A. Konsep Dasar Komunikasi -:> 172
1. Pengertian Komunikasi 172
2. Komponen Komunikasi 172
3. Proses Komunikasi 174
B. Audiens (Penerima Pesan) yang Dibidik -* 175
1. Pengertian -* 175
2. Suasana Hati (Mood) -:> 175
3. Hambatan Komunikasi -:> 175
4. Umpan Balik (Tanggapan Penerima Pesan) 176
5. Riset Keefektifan Wan 176
6. Merancang Komunikasi yang Persuasif -:> 176
C. Perilaku Konsumen dalam Komunikasi Pemasaran -t, 183
1. Ruang Lingkup Komunikasi Pemasaran -* 183
2. Penerapan Strategi Komunikasi Pemasaran -::> 184
3. Intl Komunikasi Pemasaran -> 184
4. Kegunaan Komunikasi Pemasaran -:> 185
5. Tujuan Komunikasi Pemasaran -* 185
D. Model Pesan,Aspek Komunikasi dalam Perilaku Konsumen 185
1. Lanclasan Perilaku Konsumen dari Komunikasi Pemasaran -:> 185
2. Model Teori Komunikasi Massa dalam Proses Memengaruhi Peri¬laku Konsumen -::> 189
3. Isi Pesan Komunikasi untuk Memengaruhi Konsumen -:> 190
4. Aspek-aspek Komunikasi Pemasaran -* 191
A. Konsep Dasar Komunikasi -:> 172
1. Pengertian Komunikasi 172
2. Komponen Komunikasi 172
3. Proses Komunikasi 174
B. Audiens (Penerima Pesan) yang Dibidik -* 175
1. Pengertian -* 175
2. Suasana Hati (Mood) -:> 175
3. Hambatan Komunikasi -:> 175
4. Umpan Balik (Tanggapan Penerima Pesan) 176
5. Riset Keefektifan Wan 176
6. Merancang Komunikasi yang Persuasif -:> 176
C. Perilaku Konsumen dalam Komunikasi Pemasaran -t, 183
1. Ruang Lingkup Komunikasi Pemasaran -* 183
2. Penerapan Strategi Komunikasi Pemasaran -::> 184
3. Intl Komunikasi Pemasaran -> 184
4. Kegunaan Komunikasi Pemasaran -:> 185
5. Tujuan Komunikasi Pemasaran -* 185
D. Model Pesan,Aspek Komunikasi dalam Perilaku Konsumen 185
1. Lanclasan Perilaku Konsumen dari Komunikasi Pemasaran -:> 185
2. Model Teori Komunikasi Massa dalam Proses Memengaruhi Peri¬laku Konsumen -::> 189
3. Isi Pesan Komunikasi untuk Memengaruhi Konsumen -:> 190
4. Aspek-aspek Komunikasi Pemasaran -* 191
BAB 11 ASPEK EKSTERNAL DALAM PERILAKU KONSUMEN --* 195
A. Konsep Dasar Lingkungan Konsumen --z> 195
1. Definisi Lingkungan Konsumen 195
2. Dimensi Lingkungan Konsumen 196
3. Situasi Konsumen 197
B. Lingkungan Sosial Makro 198
1. Budaya Konsumen -* 198
2. Subbudaya dan Demografi -> 203
3. Kelas Sosial -* 204
C. Lingkungan Sosial Mikro 205
1. Pengaruh Keluarga 205
2. Kelompok Referensi 206
3. Grup Referensi dan Strategi Pemasaran 209
D. Lingkungan Fisik Konsumen -* 211
1. Rumah b 211
2. Waktu 211
3. Cuaca 212
A. Konsep Dasar Lingkungan Konsumen --z> 195
1. Definisi Lingkungan Konsumen 195
2. Dimensi Lingkungan Konsumen 196
3. Situasi Konsumen 197
B. Lingkungan Sosial Makro 198
1. Budaya Konsumen -* 198
2. Subbudaya dan Demografi -> 203
3. Kelas Sosial -* 204
C. Lingkungan Sosial Mikro 205
1. Pengaruh Keluarga 205
2. Kelompok Referensi 206
3. Grup Referensi dan Strategi Pemasaran 209
D. Lingkungan Fisik Konsumen -* 211
1. Rumah b 211
2. Waktu 211
3. Cuaca 212
BAB 12 TINDAKAN KONSUMEN-0 213
A. KonsepTindakan Konsumen -* 214
1. Makna Keputusan Konsumen -* 214
2. Keputusan Pembelian sebagai Tindakan Konsumen 215
B. Proses Pengambilan Keputusan Membeli -* 217
1. Pengenalan Kebutuhan (Needs Recognition) -::> 217
2. Penilaian Berbagai Macam Informasi yang Terkumpul (Alternative Evaluation) -:> 218
3. Keputusan Membeli (Purchase Decision) -:> 219
4. Evaluasi Setelah Pembelian (Post Purchase Evaluation) -:> 219
C. Perilaku Konsumen Pascakonsumsi b 219
1. Pendekatan Kognitif 219
2. Pendekatan Perilaku b 219
3. Manfaat Pendekatan Perilaku Konsumen b 220
D. Tipe Proses Pembelian Konsumen,Perspektif,dan Elemen Pengambilan Keputusan -:> 227
1. Tipe Proses Pembelian Konsumen -* 227
2. Perspektif Model Manusia dalam Mengambil Keputusan -* 228
3. Elemen Pemecahan Masalah dalam Pengambilan Keputusan 229
A. KonsepTindakan Konsumen -* 214
1. Makna Keputusan Konsumen -* 214
2. Keputusan Pembelian sebagai Tindakan Konsumen 215
B. Proses Pengambilan Keputusan Membeli -* 217
1. Pengenalan Kebutuhan (Needs Recognition) -::> 217
2. Penilaian Berbagai Macam Informasi yang Terkumpul (Alternative Evaluation) -:> 218
3. Keputusan Membeli (Purchase Decision) -:> 219
4. Evaluasi Setelah Pembelian (Post Purchase Evaluation) -:> 219
C. Perilaku Konsumen Pascakonsumsi b 219
1. Pendekatan Kognitif 219
2. Pendekatan Perilaku b 219
3. Manfaat Pendekatan Perilaku Konsumen b 220
D. Tipe Proses Pembelian Konsumen,Perspektif,dan Elemen Pengambilan Keputusan -:> 227
1. Tipe Proses Pembelian Konsumen -* 227
2. Perspektif Model Manusia dalam Mengambil Keputusan -* 228
3. Elemen Pemecahan Masalah dalam Pengambilan Keputusan 229
BAB 13 KEPUASAN DANLOYALITAS KONSUMEN m- 233
A. Konsep Kepuasan dan Loyalitas Konsumen -:> 233
1. Pengertian Kepuasan Konsumen -* 233
2. Elemen Kepuasan Konsumen -* 234
3. Pengukuran Kepuasan Konsumen -* 235
4. Nilai Konsumen Hubungannya dengan Kepuasan Konsumen 236
5. Komponen Kepuasan Konsumen 237
6. Ciri-ciri Konsumen yang Puas -;> 238
7. Tipe-tipe Kepuasan dan Ketidakpuasan Konsumen -::> 238
8. Faktor-faktor yang Memengaruhi Kepuasan Konsumen -* 239
9. Kepuasan dan Loyalitas Merek 239
B. Kepuasan dan Loyalitas -:> 240
1. Makna Kepuasan dan Loyalitas 240
2. Tingkat Loyalitas Konsumen -:> 241
3. Indikator Pengukuran Loyalitas Konsumen --t> 242
C. Macam Bentuk Loyalitas -* 242
1. Loyalitas Merek -:> 242
2. Loyalitas Konsumen -* 252
3. LoyalitasToko -:> 253
D Pengukuran dan Kepuasan Konsumen 253
1. Memahami Makna Pentingnya Pengukuran Kepuasan Konsumen 253
2. Tipe-tipe Kepuasan Konsumen -:> 253
A. Konsep Kepuasan dan Loyalitas Konsumen -:> 233
1. Pengertian Kepuasan Konsumen -* 233
2. Elemen Kepuasan Konsumen -* 234
3. Pengukuran Kepuasan Konsumen -* 235
4. Nilai Konsumen Hubungannya dengan Kepuasan Konsumen 236
5. Komponen Kepuasan Konsumen 237
6. Ciri-ciri Konsumen yang Puas -;> 238
7. Tipe-tipe Kepuasan dan Ketidakpuasan Konsumen -::> 238
8. Faktor-faktor yang Memengaruhi Kepuasan Konsumen -* 239
9. Kepuasan dan Loyalitas Merek 239
B. Kepuasan dan Loyalitas -:> 240
1. Makna Kepuasan dan Loyalitas 240
2. Tingkat Loyalitas Konsumen -:> 241
3. Indikator Pengukuran Loyalitas Konsumen --t> 242
C. Macam Bentuk Loyalitas -* 242
1. Loyalitas Merek -:> 242
2. Loyalitas Konsumen -* 252
3. LoyalitasToko -:> 253
D Pengukuran dan Kepuasan Konsumen 253
1. Memahami Makna Pentingnya Pengukuran Kepuasan Konsumen 253
2. Tipe-tipe Kepuasan Konsumen -:> 253
DAFTAR PUSTAKA-0 255
PROFIL PENULIS —O 260
KEMBALI KE HALAMAN AWALShare This Article
0 comments:
Posting Komentar