Selamat datang di toko Buku Online kami Buku Diskon,Murah Ajibayustore

Jumat, 18 Desember 2015

Konsumen dan Pelayanan Prima, Daryanto

ajibayustore  Judul Buku : Konsumen dan Pelayanan Prima Pengarang : Drs. Daryanto - Drs. Ismanto Setyobudi, MPd Penerbit : Gava Media
Judul Buku:Konsumen dan Pelayanan Prima
Pengarang:Drs. Daryanto - Drs. Ismanto Setyobudi, MPd
Penerbit:Gava Media
Cetakan:Cetakan Ke-1
Tahun Terbit:2014
Bahasa:Indonesia
Jumlah Halaman:174
Kertas Isi:HVS
Cover:Soft
Ukuran:16 x 23
Berat:300
Kondisi:Baru
Harga:Rp   45,000diskon 20%
Bayar:Rp 36,000
Stock:1

Konsumen dan Pelayanan Prima
Pengarang : Drs. Daryanto – Drs. Ismanto Setyobudi, MPd
Penerbit : Gava Media
Daftar Isi
BAB 1. PENDAHULUAN
1. Tujuan dan fungsi
2. Konsep dasar pelayanan prima
BAB 2. TEORI PERILAKU KONSUMEN
1. Perkembangan teori perilaku konsumen
2. Manfaat perilaku konsumen
3. Kerangka kerja konseptual pengambilan keputusan konsumen
4. Perilaku konsumen dan strategi pemasaran
5. Lingkungan dan strategi pemasaran
6. Keluarga
BAB 3. MENGELOLA KELUHAN PELANGGAN
1. Pendahuluan
2. Apa yang dilakukan pelanggan
3. Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen
BAB 4. PELANGGAN DAN KOLEGA
1. Pelanggan
2. Customer
3. Paradigms pelayanan sepenuh had
4. Sikap dalam memberikan pelayanan sepenuh hati
5. Unsur unsur pelayanan prima
6. Bekerja dengan standar pelayanan pribadi
7. Bekerja dalam satu Tim
8. Jenis dan karakteristik pelanggan
BAB 5. PERILAKU DAN KEPUASAN KONSUMEN
1. Model perilaku konsumen
2. Faktor faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
3. Tahapan proses keputusan membeli
4. Perilaku konsumen
5. Kepuasan konsumen
6. Perilaku konsumen dan produsen
BAB 6. PELAYANAN PRIMA
1. Pendahuluan
2. Tujuan pelayanan prima
3. Manfaat pelayanan prima
4. Prinsip pelayanan prima
5. Barang layanan
6. Proses layanan
7. Tujuan dan manfaat pelayanan prima
8. Standar dan mutu pelayanan
BAB 7. PELAYANAN PUBLIK
1. Pengertian pelayanan
2. Klasifikasi pelayanan publik
3. Asas asas pelayanan publik
4. Prinsip pelayanan publik
5. Standar pelayanan publik
BAB 8. PERMINTAAN DAN PENAWARAN
1. Pendahuluan
2. Teori permintaan
3. Teori penawaran
4. Keseimbangan permintaan dan penawaran
5. Konsep permintaan
6. Konsep penawaran
7. Keseimbangan pasar
8. Estimasi peramalan permintaan
DAFTAR PUSTAKA


Share This Article


0 komentar:

Posting Komentar

Copyright © 2015. AJIBAYUSTORE - All Rights Reserved-ALAMAT JALAN KEBANGKITAN NASIONAL TOKO BUKU NO.21-22 SOLO JAWA TENGAH KONTAK:0857 2823 4422
Creating Website Miko Bayu Saputra