| Judul Buku | : | Modul Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan | |
| Pengarang | : | Tim Administrasi Perkantoran | |
| Penerbit | : | Yudhistira | |
| Cetakan | : | Cetakan Ke-1 | |
| Tahun Terbit | : | 2007 | |
| Bahasa | : | Indonesia | |
| Jumlah Halaman | : | 113 | |
| Kertas Isi | : | HVS | |
| Cover | : | Soft | |
| Ukuran | : | 20 x 26 | |
| Berat | : | 250 | |
| Kondisi | : | Baru | |
| Harga | : | Rp 40,000 | diskon 15% |
| Bayar | : | Rp 34000 | |
| Stock | : | 1 | |
Modul Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan SMK
Pengarang : Tim Administrasi Perkantoran
Penerbit : Yudhistira
Pengarang : Tim Administrasi Perkantoran
Penerbit : Yudhistira
Daftar Isi iv
BAB I PENDAHULUAN 1
A. Deskripsi Pembelajaran 1
B. Prasyarat Mempelajari Modul 1
C. Petunjuk Penggunaan Modul 1
1. Penjelasan bagi Siswa 2
2. Peranan Guru / Fasilitator 2
D. Tujuan Akhir 2
E. Silabus 3
F. Cek Kemampuan 6
A. Deskripsi Pembelajaran 1
B. Prasyarat Mempelajari Modul 1
C. Petunjuk Penggunaan Modul 1
1. Penjelasan bagi Siswa 2
2. Peranan Guru / Fasilitator 2
D. Tujuan Akhir 2
E. Silabus 3
F. Cek Kemampuan 6
BAB II PEMBELAJARAN 7
A. Rencana Belajar Siswa 7
B. Kegiatan Belajar 7
C. Kegiatan Belajar 1 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan 8
1. Pengumpulan Informasi, Pengelolaan, dan Implementasinya di Tempat Kerja
2. Tata Cara Mendapatkan Umpan Balik tentang Informasi yang Diterima sesuai Kebutuhan Organisasi 41
3. Sikap-sikap yang Dibutuhkan dalam Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan 42
Rangkuman 43
Tugas 43
Tes Formatif 44
Lembar Kerja 45
A. Rencana Belajar Siswa 7
B. Kegiatan Belajar 7
C. Kegiatan Belajar 1 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan 8
1. Pengumpulan Informasi, Pengelolaan, dan Implementasinya di Tempat Kerja
2. Tata Cara Mendapatkan Umpan Balik tentang Informasi yang Diterima sesuai Kebutuhan Organisasi 41
3. Sikap-sikap yang Dibutuhkan dalam Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan 42
Rangkuman 43
Tugas 43
Tes Formatif 44
Lembar Kerja 45
Kegiatan Belajar 2 Penyampaian Pelayanan pada Pelanggan 47
1. Masalah Pemasaran dan Tantangannya 48
2. Pengetahuan temang Budaya Kerja Perusahaan termasuk Kemampuan dan Fokus Pemasaran 54
3. Mengembangkan Pendekatan-pendekatan Pro Aktif untuk Meningkatkan Pelayanan kepada Pelanggan 68
4. Pengetahuan Legal dalam Suatu Perjanjian 70
5. Pengetahuan Umum tentang Perjanjian yang sesuai di Berbagai Macam Industri 72
6. Keterampilan Melakukan Negosiasi 75
7. Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan 79
8. Kerangka Pelayanan pada Pelanggan 84
9. Mendapatkan Umpan Balik Informasi 86
10. Sikap-sikap yang Dibutuhkan dalam Penyampaian Pelayanan pada Pelanggan
Rangkuman 88 Tugas 88
Tes Formatif 90
Lembar Kerja 90
1. Masalah Pemasaran dan Tantangannya 48
2. Pengetahuan temang Budaya Kerja Perusahaan termasuk Kemampuan dan Fokus Pemasaran 54
3. Mengembangkan Pendekatan-pendekatan Pro Aktif untuk Meningkatkan Pelayanan kepada Pelanggan 68
4. Pengetahuan Legal dalam Suatu Perjanjian 70
5. Pengetahuan Umum tentang Perjanjian yang sesuai di Berbagai Macam Industri 72
6. Keterampilan Melakukan Negosiasi 75
7. Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan 79
8. Kerangka Pelayanan pada Pelanggan 84
9. Mendapatkan Umpan Balik Informasi 86
10. Sikap-sikap yang Dibutuhkan dalam Penyampaian Pelayanan pada Pelanggan
Rangkuman 88 Tugas 88
Tes Formatif 90
Lembar Kerja 90
BAB III EVALUASI 92
BAB IV PENUTUP 95
DAFTAR PUSTAKA 95
KUNCI JAWABAN 96
LAMPIRAN 98
KUNCI JAWABAN 96
LAMPIRAN 98
Share This Article
0 comments:
Posting Komentar