| Judul | : | MANAJEMEN PELAYANAN UMUM DI INDONESIA | |
| Pengarang | : | Drs. H.A.S. Moenir | |
| Penerbit | : | Bumi Aksara | |
| Cetakan Ke | : | Cet. 10/ ed. 1 | |
| Tahun Terbit | : | 2014 | |
| Bahasa | : | Indonesia | |
| Jumlah Halaman | : | 211 hlm | |
| Kertas Isi | : | HVS | |
| Cover | : | Soft | |
| Ukuran | : | 15 x 21 cm | |
| Berat | : | 300 gram | |
| Kondisi | : | Baru | |
| Harga | : | Rp 57.000 | |
| Bayar | : | Rp 51.000 | |
MANAJEMEN PELAYANAN UMUM DI
INDONESIA
Pengarang: Drs. H.A.S. Moenir
Penerbit: Bumi Aksara
DAFTAR ISI
BAB 1 MASYARAKAT DAN PELAYANAN UMUM
Masyarakat
Kepentingan umum
Timbulnya pelayanan umum
Pelayanan sebagai proses
BAB 2 PELAYANAN UMUM DAN HAK DAAR
Hak-hak dasar warga negara
Hak asasi manusia
Hak akan pelayanan umum
BAB 3 PELAYANAN UMUM DAN
ADMINISTRASI PERKANTORAN
Fungsi perkantoran
Kegiatan perkantoran
Administrasi perkantoran
BAB 4 AKTOR PENDUKUNNG PELAYANAN
UMUM
Faktor kesadaran
Faktor aturan
Faktor organisasi
Faktor pendapatan
Faktor kemampuan keterampilan
Faktor sarana pelayanan
BAB 5 MOTIF, SIKAP DAN TINGKAH LAKU
PELAYANAN
Motif
Motivasi
Sikap dan tingkah laku
BAB 6 MANAJEMEN PELAYANAN UMUM
Aktivitas manajemen pelayanan
Penyelenggaraan manajemen pelayanan
Bentuk layanan
Share This Article
0 comments:
Posting Komentar